四個方面全新突破 推動山西集成化稅費服務走在全國稅務系統前列

作為全省試點，太原市稅務部門首建省、市、縣三級的實體化、專業化、智能化稅費業務集中處理中心，實現四個方面的全新突破，推動了我省集成化稅費服務改革走在全國稅務系統前列。

據介紹，在物理架構上，實現了從“功能簡單化鋪陳”到“科學多維化重塑”。區別以往辦稅服務廳窗口功能簡單分割模式，通過科學布設專區深度服務模式和“動靜分離、無須折返”的辦稅動線，實現“線上和線下”融合、“前臺和后臺”貫通、“現場和遠程”統一，幫助納稅人第一時間找準最適合的服務區域，提升了辦稅服務的友好度和舒適感。

在服務響應上，實現了從“電話單向解答”到“云端雙向問辦”。創設“有呼必應”稅費熱線服務新模式，打通六城區橫向服務閉環，切實疏通線路擁堵，確保納稅人稅惠政策咨詢“時時能接通，事事有回音”。同時，在電子稅務局開設“遠程幫辦”平臺接口，在小店區試點布控遠程幫辦專線，通過智能輔屏技術，實現操作步驟“屏對屏”直觀顯示，確保納稅人操作無誤、程序規范。3月1日“有呼必應”熱線正式運行以來，呼叫總量101506通，日接通率基本達到95%以上，納稅人總體滿意率達99%以上。

在業務辦理上，實現了從“部門單兵作戰”到“集中辦審一體”。配備“內轉外不轉”服務專崗，架設辦稅大廳、業務股室、稅源管理部門內部高效溝通橋梁，以稅務人員“專業跑腿”實現納稅人“足不出戶”;梳理注銷稅務登記、退(抵)稅辦理等7類12項內部流轉清單，明確各環節審核范圍，實現“線上綜合受理、線下分類審批、納稅人無感辦結”。今年以來，集中處理中心辦理“內轉”業務3.6萬余筆，辦理時間壓縮60%以上。

在問題解決上，實現了從“多層級處理”到“扁平化管理”。依托集中處理中心疑難業務工作組和權益保障組，成立“好好說話、麻利辦事”專班、“向日葵”工作室、“辦不成事找局長專線、征納互動平臺專響團等解難渠道，以多樣化的“稅情觀察哨”實現訴求響應的“扁平化管理”，廣泛征集納稅人涉稅疑難問題和訴求建議，及時承接納訴求，妥善化解矛盾，確保“矛盾不出廳，兜底不缺位”。(記者范珉菲)

關鍵詞： 國稅務系統 四個方面 集成化稅費服務 辦稅服務